為培育一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的講解員隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)陣地講解服務(wù)賦能“廉潔細(xì)胞”示范點(diǎn)建設(shè)，3月14日至6月4日，天泉公司舉辦了一場(chǎng)為期近3個(gè)月的講解員能力提升培訓(xùn)，特邀請(qǐng)資深講解員進(jìn)行授課與指導(dǎo)，公司各部門共選派6名青年員工參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合公司實(shí)際講解需求，采用線下“理論授課+實(shí)地講解”教學(xué)和線上跟蹤練習(xí)打卡相結(jié)合的模式，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)周期局限，突出強(qiáng)化講解員普通話發(fā)言、語調(diào)、語速及語言表達(dá)流暢性等基本功。
課堂上，授課老師圍繞講解內(nèi)容、講解技巧、應(yīng)變能力、接待禮儀等方面，對(duì)講解員們的語言表達(dá)、節(jié)奏把握、站姿走姿、禮貌手勢(shì)等方面的技巧與規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，使參訓(xùn)學(xué)員充實(shí)了知識(shí)儲(chǔ)備，提高了服務(wù)能力。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。課后，講解員們按照老師傳授的科學(xué)發(fā)聲、情感表達(dá)的方法，從“氣泡音”發(fā)聲、口部操訓(xùn)練開始，到繞口令練習(xí)，再到稿件感情練習(xí)，不斷提升語言清晰度和表達(dá)感染力。老師觀看日常訓(xùn)練打卡視頻后，逐一進(jìn)行指導(dǎo)，通過老師的專業(yè)反饋，幫助講解員們實(shí)現(xiàn)快速提升。
同時(shí)，為更好地引導(dǎo)、帶動(dòng)參觀人員的情緒，講解員們從自身理解感悟和表達(dá)習(xí)慣角度出發(fā)，對(duì)原解說詞進(jìn)行通俗化、口語化修改，通過試講或默念加以檢查、調(diào)整，在多次打磨后，解說詞逐漸變得生動(dòng)凝練、條理清晰，夯實(shí)了講解工作的基礎(chǔ)。
經(jīng)過近三個(gè)月的練習(xí)，在現(xiàn)場(chǎng)考核環(huán)節(jié)，講解員們逐一進(jìn)行模擬講解練習(xí)。針對(duì)每位講解員的表現(xiàn)，從語言表達(dá)、內(nèi)容熟練度、表情管理等方面，老師給予了細(xì)致的點(diǎn)評(píng)和改進(jìn)建議。引導(dǎo)講解員們通過“在看中學(xué)、在講中練”互相盤點(diǎn)短板弱項(xiàng)，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍，進(jìn)一步提升講解技能。
下一步，天泉公司將繼續(xù)加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)，不斷鞏固和提升“廉潔細(xì)胞”示范點(diǎn)建設(shè)，提高廉潔文化傳播力，進(jìn)一步發(fā)揮廉潔陣地效能。
信息來源：綜合部 蘭筱淇
